Um sicherzustellen, dass der Fachmann Ihnen die bestmögliche Erfahrung bieten kann, ist es notwendig, den Dienst oder das Erlebnis mindestens 24 Stunden im Voraus zu buchen. Diese Zeit ermöglicht es dem Fachmann, sich angemessen vorzubereiten und alles Notwendige zu sammeln, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit in dieser Hinsicht, um die Qualität der auf Mayordome angebotenen Dienste zu gewährleisten.

Wenn Sie den gewünschten Dienst oder das gewünschte Erlebnis in keiner unserer verfügbaren Kategorien finden können, bieten wir eine alternative Lösung: unsere Concierge-Kategorie. Durch diesen exklusiven Service können Sie Ihre spezifischeren Anfragen oder Wünsche einreichen. Das Mayordome Concierge-Team wird Ihre Anfrage prüfen und sein Bestes tun, um sie in die Realität umzusetzen, sich an Ihre Bedürfnisse anzupassen und einen unvergleichlichen Service zu gewährleisten. Begeben Sie sich auf eine Reise der grenzenlosen Möglichkeiten und lassen Sie sich überraschen.

Wenn Sie Probleme beim Zahlungsvorgang auf unserer Plattform haben, empfehlen wir, folgende Schritte zu befolgen:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsdetails korrekt und aktuell sind.
• Stellen Sie sicher, dass Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen und den Vorgang erneut versuchen.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter incidencias@mayordome.com und geben Sie spezifische Details des Fehlers an. Wir helfen Ihnen gerne und finden so bald wie möglich eine Lösung.

Es kann vorkommen, dass ein Fachmann seine Verfügbarkeit nicht aktualisiert hat oder unvorhergesehene Umstände aufgetreten sind. Obwohl dies eine Situation ist, die sich schwer vollständig vermeiden lässt, versichern wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags und ermutigen Sie, einen anderen verfügbaren Arbeiter auszuwählen. Wenn Mayordome feststellt, dass die Stornierung durch den Fachmann nicht durch einen schwerwiegenden Grund gerechtfertigt ist, werden disziplinarische Maßnahmen ergriffen, um solche Situationen in Zukunft zu verhindern.

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände Sie manchmal dazu zwingen können, Ihre Pläne zu überdenken. Hier ist unsere Stornierungsrichtlinie, um Sie über mögliche finanzielle Konsequenzen zu informieren:

• Wenn Sie 15 Tage vor dem Datum des Dienstes oder des Erlebnisses stornieren, erhalten Sie eine volle Rückerstattung des Buchungsbetrags.
• Wenn Sie zwischen 15 Tagen und 7 Tagen vor dem Datum des Dienstes oder des Erlebnisses stornieren, erhalten Sie 50% des Gesamtbetrags Ihrer Buchung.
• Wenn Sie weniger als 7 Tage vor dem Datum des Dienstes stornieren, erhalten Sie keine Rückerstattung.

Es ist wichtig, diese Bedingungen bei der Planung zu berücksichtigen, und bei Fragen zögern Sie nicht, sich unter incidencias@mayordome.com an uns zu wenden.

Der Mayordome-Chat wird 15 Tage vor dem Datum Ihrer Anfrage aktiviert, sodass Sie eine direkte Kommunikation mit dem zugewiesenen Fachmann herstellen und Fragen klären oder Details zum auszuführenden Dienst angeben können.

Jeder Versuch des Fachmanns, außerhalb von Mayordome zu kommunizieren oder Dienste zu verwalten, verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen. Wenn dies geschieht, informieren Sie bitte unser Team umgehend unter incidencias@mayordome.com. Bedenken Sie, um die Qualität des Dienstes, die Sicherheit Ihrer Zahlung und die Wirksamkeit unserer Stornierungsbedingungen und Streitbeilegungspolitik sicherzustellen, ist es unerlässlich, dass alle Kommunikationen und Transaktionen über Mayordome abgewickelt werden.

Es ist entscheidend zu beachten, dass, wenn der Fachmann auf den Mayordome-Chat zugreifen kann, er den Kunden über eine mögliche Verzögerung informieren sollte und den Grund dafür angeben sollte. Wenn ein Fachmann nicht erscheint oder erheblich verspätet ist, informieren Sie uns bitte so bald wie möglich, indem Sie eine E-Mail an incidencias@mayordome.com senden. Wir legen Wert auf Ihre Zeit und Ihre Erfahrung und werden geeignete Maßnahmen mit dem betreffenden Fachmann ergreifen. Es ist für uns entscheidend, einen Qualitäts- und Verantwortungsstandard in allen auf Mayordome angebotenen Diensten und Erlebnissen aufrechtzuerhalten. Im Falle von ungerechtfertigtem Fehlen oder erheblichen Verzögerungen bieten wir geeignete Lösungen an, um eventuelle Unannehmlichkeiten auszugleichen.

Wir verstehen, wie wichtig es für unsere Kunden ist, einen Service oder eine Erfahrung gemäß Vereinbarung zu erhalten. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Service oder die Erfahrung nicht wie vertraglich vereinbart durchgeführt wurde, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss. Dies können Sie tun, indem Sie eine E-Mail an incidencias@mayordome.com senden und die Situation im Detail beschreiben. Unser Team wird das Problem überprüfen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine geeignete Lösung zu finden. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir sind bestrebt, die Qualität aller auf Mayordome angebotenen Dienstleistungen und Erlebnisse sicherzustellen.