Para asegurarnos de que el profesional pueda ofrecerte la mejor experiencia posible, es necesario que contrates el servicio o experiencia con al menos 24 horas de antelación. Este tiempo le permite al profesional prepararse adecuadamente y reunir todo lo necesario para cumplir con tus expectativas. Agradecemos tu comprensión y cooperación en este aspecto para mantener la calidad de los servicios ofrecidos en Mayordome.

Si no localizas el servicio o experiencia que deseas en ninguna de nuestras categorías disponibles, te ofrecemos una solución alternativa: nuestra categoría de Concierge. A través de este servicio exclusivo, puedes hacernos llegar tus peticiones o deseos más específicos. El equipo de Concierge de Mayordome se encargará de estudiar tu solicitud y hará todo lo posible por convertirla en realidad, adaptándose a tus necesidades y garantizando un servicio sin parangón. Embárcate en un viaje de posibilidades ilimitadas y permítenos sorprenderte.

Si encuentra algún inconveniente al momento de efectuar el pago en nuestra plataforma, le recomendamos seguir estos pasos:

• Verifique que los datos de su método de pago sean correctos y estén actualizados.
• Asegúrese de que tiene conexión a internet estable y reintente el proceso.
• Si el problema persiste, por favor contáctenos a través de incidencias@mayordome.com proporcionando detalles específicos del error. Estaremos encantados de asistirle y encontrar una solución a la brevedad.

Puede suceder que un profesional no tenga actualizada su disponibilidad o que haya surgido algún imprevisto. Aunque es una situación difícil de evitar por completo, le aseguramos el reembolso completo del importe abonado y le animamos a seleccionar a otro trabajador disponible. Si desde Mayordome detectamos que la cancelación por parte del profesional no está justificada por una causa mayor, tomaremos medidas disciplinarias para evitar que esta situación se repita en el futuro.

Comprendemos que a veces pueden surgir imprevistos que te obliguen a reconsiderar tus planes. A continuación, te detallamos nuestra política de cancelación para que estés informado sobre las posibles repercusiones económicas:

• Si cancelas antes de los 15 días de la realización del servicio o experiencia, recibirás el importe total de tu reserva.
• Si cancelas entre 15 días y 7 días antes de la realización del servicio o experiencia, recibirás el 50% del total de tu reserva.
• Si cancelas en menos de 7 días antes de la realización del servicio, no recibirás ningún reembolso.

Es importante que consideres estas condiciones al momento de planificar y, en caso de tener alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de incidencias@mayordome.com

El chat de Mayordome se habilitará 15 días antes de la fecha de tu solicitud, permitiéndote así establecer comunicación directa con el profesional asignado y resolver cualquier duda o especificar detalles relacionados con el servicio a realizar.

Cualquier intento del profesional de comunicarse o gestionar servicios fuera de Mayordome incumple nuestras Condiciones Generales de Uso. Si esto sucede, informe a nuestro equipo de inmediato a incidencias@mayordome.com. Recuerde, para garantizar la calidad del servicio, la seguridad de su pago, y la efectividad de nuestros términos de cancelación y políticas de disputa, es fundamental que todas las comunicaciones y transacciones se realicen a través de Mayordome.

Es esencial señalar que, al disponer del chat de Mayordome, si el profesional prevé un retraso, debería haber informado al cliente de tal situación y el motivo. Si un profesional no se presenta o incurre en un retraso considerable, te pedimos que nos informes lo más pronto posible enviando un correo a incidencias@mayordome.com. Valoramos mucho tu tiempo y tu experiencia, y tomaremos medidas adecuadas con el profesional en cuestión. Es fundamental para nosotros mantener un estándar de calidad y responsabilidad en todos los servicios y experiencias ofrecidos en Mayordome. En caso de ausencia injustificada o retrasos significativos, ofreceremos soluciones adecuadas para compensar cualquier inconveniente causado.

Entendemos lo importante que es para nuestros clientes recibir un servicio o experiencia acorde a lo acordado. Si consideras que el servicio o experiencia no se ha llevado a cabo según lo contratado, te pedimos que nos informes lo antes posible, y siempre dentro de un plazo de 24 horas tras la finalización del mismo. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a incidencias@mayordome.com detallando la situación. Nuestro equipo revisará la incidencia y trabajará contigo para encontrar una solución adecuada. Tu satisfacción es esencial para nosotros, y nos comprometemos a garantizar la calidad de todos los servicios y experiencias ofrecidos en Mayordome.